揭"畅销"假表真面目，网 购如何辨真"芯"！

我来的时候，你还没来，
你来的时候，我却走了，
所以你不知道我，可我却经常听说你，
假如有一天，路过你的家门，
向你讨口水喝的时候，可能你会想起。。。那偶尔冒泡的我～

感谢以上各楼顶贴的朋友，恕不一一回复，鞠躬！

是那个帖子46楼的‘中国保证书’吧。也不是什么‘业内情报’之类的秘密信息，就在这里共同探讨。
1）中国保证书的出处
出自西铁城中国官网‘单品条码化管理’，自2009年8月起实施。
关于初衷，其官样文章的原文如下：
‘实施单品条码化管理的目的
1.通过实施单品条码化管理，能够为消费者提供便捷的产品验证服务，保护消费者利益不受损害；
2.通过实施单品条码化管理，可以强化对流通商品及销售渠道的监管，维护西铁城公司及正规销售商的合法权益；
3.通过实施单品条码化管理，可以对售出商品实施质量跟踪，帮助指定维修网点为消费者提供更加高效的售后服务。’
其中真正的含义，请各位自己解读。

2）和其他品牌保修政策相比
我个人认为，西铁城中国的保修政策，是在中国销售的所有品牌（国产表，瑞士表，日本表）中做得最好的。把‘契约社会’原则和‘山寨对策’实地情况的结合做得恰到好处。
其目的就是使正规消费者和厂家得到双赢。
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‘单品条码化管理’是2009年8月开始实施的，昨天错打成2008年9月了，订正一下。

[ 本帖最后由 scxp032 于 2011-8-21 11:40 编辑 ]

学习了！！！！
谢谢分享

5 什么情况
这个帖子咋一下子冒出来的呢？3

2007年底西铁城成立的客户满意部（Customer Satisfaction，简称CS部），同时CS部所属的客户服务中心诞生（手表业内的第一家专业客服中心），紧接着08年4月1日推出了3年保修政策（也是外资手表品牌中的第一个3年保修政策），相应的中国保证书也应运而生。
这里先卖个关子，不说出它的出处，嘿嘿，因为这是我提出的问题。

但这说明了一点，就是单品条码管理（也是业内第一个真正意义上的手表身份证，在销量极大的品牌中实现这种单品管理，也是第一家）是在09年8月正式推出的，晚于中国保证书（3年保修政策），不能把“后来的”当成“先行的”出处吧？
2008年可以说是西铁城的售后服务年，而这一年恰逢中国真情50年纪念。呵呵，4006 50 1958的客服热线号码记录了这一时刻。不仅仅注重技术的创新和市场的拓展，相比于其他品牌，在强化售后服务管理方面，西铁城的前瞻性也是有目共睹的。
所以你的第一个问题回答的不准确。
不过这也验证了我的推测，你是个有心人，研究的比较透彻，并非生搬硬套也不是“道听途说”。

第二个问题回答，和我看法差不多，上面也提了一些。但我更想知道的是还有哪些不足，因为持续不断的改善是我们前进的动力，追求目标就是一个：让客户满意。
之所以问这两个问题，也是有些私心，总想再次鉴别确认一下，不敬之处尚请原谅。
很想认识你，我会PM联系你的，希望能给个机会，共同探讨。

呵呵，不久前刚听说，爱表西版的李大版主驾临居然被门卫挡驾。
真是多有得罪，还请原谅不知之过。
下次有机会再来北京，只要戴上您女儿的照片，那就是正宗通行证，谁不让你进，就打他PP！

客气了，请多指教。

建议李宝斑斑给略知一二的帖子设精吧。
小丫头这个面子呀，还真是大，顽皮小脸蛋就整个一个通行证呀。
上次俺去帝都也借小丫头照片去参观西铁城公司说不定也享受贵宾礼遇呢。
过些时候俺领略海南椰岛风情，拿着咱闺女照片，整不好东风、南风、北风啥的都挡不住，一路顺风呢。
话说的好啊，君多时不见，刮目相看！能文能武，能水能干！
拱手~~~


[ 本帖最后由 OK丁丁 于 2011-8-22 01:00 编辑 ]

哦，你问的是中国保证书，我说的是单品条码管理，确实有点岔道了。
保证书本身的历史原委等，我不详细。

关于保修政策还有什么不足，这里不妨再聊上一下。
政策本身现在说不出有什么问题。但在神奇的大地上，任何政策执行起来都会走样，所谓‘好经被坏和尚念歪了’，西铁城公司也难逃此劫。
前段时间就有个具体实例的帖子，有个朋友在商场买了个西铁城手表，售货员没给二维码，后来又去要，售货员从一大堆二位码条里挑出一张来给了，但又不是该手表对应的单品码。最后似乎是西铁城售后部门补发一张该手表的二位码条才圆满解决。
售货员一开始没给二维码固然属论外。但想象一下后来‘从一个有一大堆二位码条纸的盒子里一张一张地用手挑，最后挑出一张给了顾客，但却还不是该手表对应的单品码’的情景，西铁城单品码管理政策的设计者不知会作如何感想。

楼上的帖子中所述确有其事，只是还不知道这个商店是在哪里，若是发生在省会城市中，很明显是厂方对条码的宣传力度不够。若是在二三级城市中，那么可以断定下属批发商没有将厂方精神传达到店中，致使店中存下“一盒子”条码。

窃以为自上而下谓之“贯彻”，自下而上谓之“推动”。一件好事情，要达到预期的效果，“贯彻和推动”之力均不可缺少，缺少前者不仅功效大打折扣，且容易跑偏方向；而缺少了后者，就会形成官面文章，形式主义。
你提到的例子，我也听说过，其实就是缺乏后者的表现。
手表是一个相对传统的行业，销售商、专柜人员对于较先进的系统化管理体系的导入（包括单品条码），理解起来有一个过程，当人还处于懵懂的状态时，当然只会机械式的应对，此阶段的销售商和导购尚未成为“推动”的主力。（在没有最终销售时，就提前把条码标签混成一堆，自以为方便，可以随手拿给顾客，想都不想单品管理的意义所在，正是懵懂的阶段。）
那怎么办呢？
其实不用着急，也是急不来的。
一件好事请，要达到预期的效果，仅有“贯彻和推动”之力也是不够的，缺少了“支持与鞭策”力，就好象无根之萍又或是空中楼阁，表面看风风火火、煞有介事，其实没有实际作用。
这个“支持与鞭策”力，我认为应来自广大消费者的监督。

随着单品条码产品的市场普及（已达到100万只）和多方面的宣传、科普，能够快速鉴别真伪等好处，对消费者而言是最大的方便。
（基于某些原因，在咱们的市场中辨识真假的工具往往最具实用性，群众基础最好。）只要消费者理解了单品条码的好处，就会要求销售商和导购提供一一对应的条码。如果没有条码、或是错了、又或是假的不能验证的，那么对于商家来讲，你的客户就会用脚投票。

你提到的例子中，顾客（你朋友）不是就提出了主张吗？对商场专柜和售货员的批评教育甚至警告处罚，品牌商自然会进行，但那是被动的改善。而最重要的是，如果消费者都不买你帐，你这个销售商还怎么立足呢？
我相信，作为“支持与鞭策”的主力，消费者一定会监督好销售商和导购的。
而作为品牌商，首要的是把握住方向。一定是为消费者（你的客户）真诚服务的方向、一定是为品牌和正规销售商生存的方向！只要这个方向不错，推出的政策就是有生命力的！
仔细琢磨一下当今世界，
国家如此，社会如此，
企业、家庭莫不如此。
治大国如烹小鲜，无他。

此帖必火!~~~顶楼主!~~一直在关注这个表!~~~这下让我张见识了!~~~

西铁城一二三四五等几员客服做得确实不错，只要有表友提出帮助总是第一时间耐心的解答和回复，确实把顾客的利益放在首位，并且想方设法的为消费者解决困难提供帮助~~西铁城客服中心保护了顾客购买货真价实手表的基本权利，也维护了供应商的合法权益。这得感谢略知一二和你的同事所付出的努力和辛苦~~

咱先不谈历史，西铁城公司从08年推出的各项举措和改革，确实想在中国大区好好的做生意。俺说过这样一句话：“促销是做今天的生意，服务是做明天的生意” 种种举措和工作：例如西铁城公司率先实行条码管理和在中国大区保修三年还有西铁城官网的在线客诉公开透明度~~~极大程度上给予了消费者对该品牌无限的信心。

纵观爱表族论坛，首先说俺也会努力的劝说表友去商场专柜或者TB西铁城旗舰店购买官方行货，劝说表友远离不正当网-购，擦亮双眼远离假表的侵害，这也是 “略知一二”这个帖子的中心思想是吧？

由于曾经的国货品牌和山寨产品对国人的坑害和个人利益的损失，经历的惨剧多了，经历的年头长了，逼得无辜善良的老百姓都提高了警惕性，学会是使用法律的武器保护自己的利益不受侵害，我对国人的维权意识还是很给予肯定的。

西铁城公司我想也不会因为在某个区域和省份选择了一位实力很强的代理商而忽视对其相关业务的培训，代理商方面也应该对所代理的品牌负责任~~~不要因为营业员能把表卖出去就万事大吉了，甭管忽悠也好，真才实学推销商品也罢~~~对重要的工作细节忽略和营业员缺少基本的业务知识这是最可悲的~这得是双方共同的努力也需要时间对整个中国大区的销售人员进行逐一渗透，我想前景会更好的。。

这个过程就像 美食版块，徐大棒子版主烹小鲜一样，想炒出美味可口的菜肴，必须按照步骤逐一操作，加进去的作料一样都不能少，神马 花椒面、料酒、酱油·······少了那样 菜的味道都会欠缺的。

西铁城导购售卖手表也一样啊，首先得加强专业知识的掌握，熟练介绍商品和其保修服务，开单，保证书贴好条码填写好日期并放好购物小票，这样顾客就可以乐呵呵的拿着手表放心去也~~

话已至此~~~

相信“略知一二”这些年一直都潜伏在版块内，您一定也清楚爱表族论坛是民间团体，非西铁城官方开办。

凡来此的发帖的很多表友，都是冲着 网 购 便宜表去的，当然是追求网 购到货真价实的便宜手表，无奈收入关系所以发帖大多是求链接或者求鉴定之云云~~

事实如此，能赚大钱买朗格的人，谁会整天有闲工夫泡表坛研究网 购手表呢？？

对于俺在帖子中也一直劝解表友还是正规渠道入手，但考虑到表友的实际经济能力，如果网 购咱也尊重其个人意见并提供力所能及的技术帮助。。即便是网 购，可人家也是买的是西铁城品牌手表啊~~

尊重客观规律，网 上购物，也不可一竿子打死，毕竟还是有成功网 购到正品西铁城手表的事实吧，仅是进货渠道不同或者货源合法性不同而已~~这个事实是谁也没有资格否认的！

希望 “略知一二”和你的老同事们可以起到西铁城公司和爱表族论坛的连接桥梁和纽带作用，把西铁城公司好的政策和体制呈现给爱表族广大热爱西铁城品牌的 “西饭”们~~并多多提供智力支持和技术帮助~~

等同于“施人玫瑰，手留余香” 贵在坚持一直服务于表友。。

很好很专业的介绍

回复 35楼 OK丁丁 的帖子


前一篇对一笑朋友提出的‘好经被坏和尚念歪了’的例子，作了浅析。就想说明一点：好事情是急不来的，认明方向，坚持下去，虽有小恙亦无大碍，功夫到时，自然水到渠成。

话说回来，还得先感谢丁MM对客服工作的认可。
你第一篇回帖的观点和我说的一点也不矛盾，“好事情要想达到预期效果缺了哪方面的力都不行”。尤其是第一线的销售商和导购员，他们是“推动”的主力。“懵懂”的初期会有一些问题，经过培训、锻炼，现在不是越来越好了吗？400热线不仅为消费者服务，按键选择5就是渠道管理，它同时也向销售商、导购员、维修商、修理员等提供帮助，不清楚时可以随时拨打了解。

客服中心设立之初，也有“懵懂”期，新事物总要摸索着走，回首当初，从担心投诉爆棚、担心负面曝光、是否要完全开放论坛等等的争论，到现在每周都接到顾客的表扬，每年都有年轻客服员成为星级客服，今年又成为了“北京市顺义工商分局12315消费争议快速解决绿色通道成员”，还得说，我们没有走错这条让顾客满意之路。

而你的第二篇“话已至此”开始，读来有些酸酸的，略微有些词不达意......
嘿嘿，一个解释不到位，恐就惹恼了丁MM，看来客服真是不易做的差事啊～
网络上发帖或者邮件回复经常就是这样，一段话讲一个问题，要想聊得尽兴，当然是当面沟通或电话，有来有往，矛盾、误会及时化解。这不也恰恰说明了客服热线解决起问题来为什么方便，高效吗？
以下逐一说下我的看法：

话已至此~~~
相信“略知一二”这些年一直都潜伏在版块内，您一定也清楚爱表族论坛是民间团体，非西铁城官方开办。
>我不是余則成，爱表族也不是军统局。来此是因为这里有西粉，有我想了解的消费者的呼声与问题。我没有打算，也不可能把这变成官网。

凡来此的发帖的很多表友，都是冲着 网 购 便宜表去的，当然是追求网 购到货真价实的便宜手表，无奈收入关系所以发帖大多是求链接或者求鉴定之云云~~
事实如此，能赚大钱买朗格的人，谁会整天有闲工夫泡表坛研究网 购手表呢？？
>是吗？爱表族之所以不叫网 购族，作为版主应该理解，表友爱表才来，爱晒、爱看、爱聊、兴趣相投才来此，按你所说，难道能赚大钱的就不来了？只有穷人才来泡表坛研究网 购手表？一般网友不理解，丁MM干了多年版主，也发表这样的定性言语，欠妥。

对于俺在帖子中也一直劝解表友还是正规渠道入手，但考虑到表友的实际经济能力，如果网 购咱也尊重其个人意见并提供力所能及的技术帮助。。即便是网 购，可人家也是买的是西铁城品牌手表啊~~
>对象你这样的热心助人者，我从来没反对过，今后也不会反对，有时间时我也会提些建议（只是最近太忙，来得少），鉴于身份和论坛要求，我没有推荐过店铺。

尊重客观规律，网 上购物，也不可一竿子打死，毕竟还是有成功网 购到正品西铁城手表的事实吧，仅是进货渠道不同或者货源合法性不同而已~~这个事实是谁也没有资格否认的！
>这是我最不能接受的观点，我们从没有“打死”网上购物者，相反“为全方位满足消费者通过电子商务的方式购买西铁城手表的需求，西铁城（中国）钟表有限公司自2010年09月起，正式开放网络销售直营/授权业务。”【请参考
http://www.citizen.com.cn/service/Authorize.aspx】
西铁城2010年9月正式成立电子商务部，主要负责西铁城计时类产品在电子商务领域的政策制定与规范、体系建立与完善、业务监控与调整，这在中国的外资腕表品牌当中也算是先行者吧。

另外，你上面两段最后一句，都表明了一个意思，说白了就是，“还是有人能从网上买到水货的，水货是真品，是水货真品的话西铁城也不吃亏”
我觉得你这个诱导有些不太地道。当然这个说法具有一定的普遍性，往往也会因为人的逐利性而被很多人所接受，如果大家愿意听，这个问题咱们改天有时间再来探讨。

在这里我也不想再说大道理，只是这篇帖子首页案例中，我提到了希望大家警惕打着水货旗号骗人的假货贩子，买的不如卖的精！如果你是此中高手可以去搏击，谁也没权干涉你，如果你是新手，千万不要去博概率。这话是对消费者负责，是对喜爱西铁城的朋友们负责。你完全可以去官方授权的网店购买，淘方便、淘个性皆能满足，淘便宜务必谨慎。

希望 “略知一二”和你的老同事们可以起到西铁城公司和爱表族论坛的连接桥梁和纽带作用，把西铁城公司好的政策和体制呈现给爱表族广大热爱西铁城品牌的 “西饭”们~~并多多提供智力支持和技术帮助~~
等同于“施人玫瑰，手留余香” 贵在坚持一直服务于表友。。
>哦，从最后倒数第二句看，你嫌我解决网友的技术问题少了，净贴些没用的DD，呵呵，因工作关系虽然我在此偶尔发帖，但是我的同事们（有客专、技专也有业务伙伴的导购、维修师傅）数年如一日，一直在默默地为“西饭”们解答着各种问题，很多的论坛平台都有他们的身影，同时，我们还会不断地将更多的优秀人员吸引进来，尽量多地为大家答疑解惑，架桥要靠大伙，不是一个人的事，你说对吗？

我们的工作就是让西铁城表的消费者、爱好者、业务伙伴满意，这就是为什么我们CS部称为Customer Satisfaction，而不是Customer Service的原因。
每天早上当同事们一起喊出：“新一天工作即将开始，让我们携手并肩、全心全意、以持续不断的改善让客户满意！”的口号时，我们心中的信念也越发地坚定。

这个论坛所说的‘网*购’，如果没有特别注解说明，通常指的是普通的网上购表，而不是特指‘西铁城授权网店’购表。
这二者是完全不同的事，应该严密地分别开来，不能作为同一类事来对待。
‘西铁城授权网*购’和专柜购表基本上是同性质的事。
我认为，谈论‘网*购’时，还是使用约定俗成的默认意义（普通网店*购）为好，不要论及‘西铁城授权网*购’，以免引起不必要的误解。

是好贴就必须要顶啊~

绝对好贴啊，刚买了这款56E，通过LZ介绍的计时针调整的方法试了下，的确是H500E机芯。。。要不是这个帖子真的忐忑不安下去了。。。担心水货价买了假货。。。

不过买之前搜了下，清一色2种截然不同的价格，基本上已近猜到一二了。。。