明明白白的“现场直播”

中国的入世给国内各行各业带来了机遇与挑战。做为北京商业的龙头企业——北京市王府井东安集团有限责任公司，面对入世的挑战，他们清醒地认识到：商业的竞争最终是服务的竞争。为了让顾客在购物中享受到“售前”、“售中”、“售后”的一条龙服务，他们在各大类商品销售中树立了服务标兵，为顾客解答一些商品的专业知识，直到顾客买到满意的商品为止。对一些需要保修的商品，钟表、黄金首饰、照像机等为了不让顾客再为售后服务而四处奔波，他们在王府井东安市场一楼、王府井百货大楼寸土寸金之地设立钟表首饰维修中心，在确保为本商场售出钟表保修的前提下，积极开展对外维修业务。针对王府井大街外地顾客多、流动性大的特点，为了尽量缩短顾客的等候时间，他们增加了即修即取的业务。在引进了先进的进口设备的同时还采用高精度摄像设备，当顾客维修高档名表时就可以通过电视屏幕亲眼看到维修的全过程。此举在钟表维修行业及顾客中引起了不小的轰动效应，前来修表的顾客满意指数不断上扬，其中有更多慕名而来的外地顾客。在修表的过程中，尤其高档表维修，顾客会产生各种疑虑，而一台电视机却增加了维修的透明度，让顾客“明明白白”地修表，顾客亲切地称赞此举为：“现场直播”。当您前来东安市场、百货大楼维修手表时，通过电视直播也许您会领略到手表中的一些奥妙。