从卡地亚的服务看历峰的战略

本帖最后由 如影随行 于 2014-6-26 17:11 编辑


从卡地亚的服务看历峰的战略

历峰作为瑞表的代表之一，有着多品牌战略的市场格局，各个产品的品牌推广，是通过多年的经营与品牌文化的塑造，形成各个独特的个性，品牌文化的内涵不仅仅是它所表现的艺术、技术、历史的传承，更重要是体验，当每一位拥有这个品牌产品的所有者，在使用中所经历的社会关注、服务行为，都将影响品牌在使用者或关注者未来所产生的行为上，这些结果最终会反应在市场的销量表现中。作为拥有卡地亚 (Cartier)、伯爵 (Piaget)、江诗丹顿 (Vacheron Constantin)、积家 (Jaeger-LeCoultre)多款产品的手表爱好者，各个品牌文化的认同是不容置疑的，先后购买了上述品牌中多个系列的产品，但这一切却由于一块手表的维修，使笔者对历峰或卡地亚产生了置疑，通过这件偶发的事件，我们也许会从卡地亚的文化传承与视觉形象中，找到答案。
笔者关注卡地亚有多年的经历，从跑车到山度士、从坦克到蓝气球、从制表大师到卡历博，先后入手坦克、再入手卡历博，出于对首枚自产机芯的追捧，对卡历博所倡导的形象与文化十分认同，处于新近研发的机芯产生一些问题，笔者也理解与知晓，但在保修期内、客服多次声称保卡问题，让笔者或许要支付维修费，笔者不解，至止怀疑这是卡地亚吗？这是我认为百年传承的品牌吗？难道维保是双重标准？从国外购买到国内维修，难道也是要补关税吗？
这一切才刚刚开始，随着这件事态的发展，笔者会从这起事件中深入剖析，卡地亚与历峰的品牌文化背后隐藏的问题。

这件事正在办理，近期会有结果，到时续下文

等待着兄弟的处理结果！

http://www.iwatch365.com/forum.php?mod=viewthread&tid=17235370&page=1#pid13688541

支持楼主，关注一下，我的卡历博带了2年多了，从每天快2s到现在每天慢1～2s，也还算稳定了。
卡地亚售后听说很垃圾，我做保养修理之类的肯定是不会去售后，反正过保修期了。还好有其他靠谱的途径修表，我可不想明年抛光保养一下花3个月。

没有啊~我去过几次，在上海的恒隆。感觉只要出示保卡，态度还是蛮好的，该干也都给你给干。

态度什么的问题应该也是个别，我在北京，没去过售后，也是道听途说。毕竟网络环境容易扩大负面消息。只不过售后定价的确更高点，而且慢。

这个是历峰的通病，以前历峰都是集团集中售后服务点，现在每个品牌都有自己的售后服务了，期待将来有所改观。

http://www.iwatch365.com/thread-17380965-1-1.html

坐等楼主更新

我已经拿到修好的卡历博，改日有空对历峰的战略进行讨论

感谢分享，手表很漂亮

本帖最后由 如影随行 于 2016-2-5 18:25 编辑

奢侈品企业对品牌形象是非常在乎的，卡地亚作为一家具有百年传承的珠宝奢侈品经营者，维护品牌的核心价值是其生命的延续点，因通过产品的服务向受众传递它独特的特征和内涵，无论产品的贵贱，从低端入门款到高端经典款，受众从接触、感受、体验、享受到真正成为品牌的簇拥者，这也一点从百达菲丽(Patek Philippe)的产品服务线中可以看到拥有者的服务感受历程，最终使受众认同品牌的价值，接受其不断涨价的产品。然而笔者从卡地亚的服务中所感受到的不仅仅是傲慢之意，而是对自家产品缺乏尊重，返店维修本来是正常的经营行为，对产品、保卡确认在维保期内，但对保卡的售出门店印鉴不是国内店为由多次推诿，经多次交涉而勉强接受，实让人无言以待。

“皇帝的珠宝商，珠宝商的皇帝”作为卡地亚品牌的社会美誉形象，历峰如何继续？近几年奢侈品在中国的表现不尽人意，但品牌尚未在潜在受众群中以及消费者心智中构建完整的系统形象是不争的事实，沦为暴发户的玩具实为品牌的悲剧！品牌战略是奢侈品必须经历的市场战略，历峰在自身众多品牌相互重叠的市场环境下如何保持单一品牌个性和文化，是渠道素质教育的核心，其终端的最终表现，才是品牌重大的收益点。

海耶克自己，对于成功的解释却很简单，“我们出售的是一种生活方式，手表只不过碰巧成为了它的载体而已。或许有人不喜欢我们的产品，但他能拒绝对个性、时尚、自由的生活的选择吗?”
笔者不排除这是一个服务终端的个人行为，但必经影响笔者今后的选择，最近卡地亚推出的多款产品，十分吸引笔者，但想起上述的遭遇，具有三思了。