（2015.09.05更新~已收到保卡）针对Asdford保修卡未盖章维权BBB投诉详细攻略（申精）

本帖最后由 追魂忆 于 2015-9-5 10:50 编辑

史上最详细的 BBB 投诉全攻略
1. 访问网址：没有权限发网址，大家辛苦手打下把

进入网站后，选择 “Start your complain" 开始我们的投诉申请



Ashford 是有BBB来监管的，所以我们向BBB投诉是正确的。












这里名字和城市截图编辑后提交出现错误，我已经修改了，但是手工重新截图修改实在太累 大家注意这个细节就好。

这里是你所陈述的资料和你想要的结果，选择你的性质 那个选项需要大家根据你的性质来改变 简单的就是百度翻译一个一个的查下


按照上面的提示填写就是了




核对你前面填写的资料，并同意BBB的制度，这里打勾就是了 不然你懂的

到这里你已经投诉成功了 会得到一个投诉的编号

BBB会发送一份邮件给你 显示他们正在核查你所投诉的内容




花费五个小时，纯手工制作，版主给个精呗~~


建议大家收藏备用，这份攻略能够帮助你们在以后的维权之路走得方便些（有部分人并不清楚可以投诉而放弃这份权益）。


希望这份攻略能够帮到大家。

更新：







等待下一步的协调~~~(不管结果如何，至少我们知道需要维权时，我们还是有地方的）


今天上海市消费者协会打来电话：无法处理境外消防投诉，大中华区看来还是有欠缺，不能保护中国公民在境外消费的权益。
2015年4月23日 BBB给我的A方的回复 这次来了个官大点的 客户总监

翻译如下（使用的有道在线翻译） 由于无法发送链接 有链接的地方被我删了

亲爱的王董:

这是关于你的投诉Ashford.com。你的抱怨被分配ID # 10586357。

业务已派出BBB响应对此抱怨,这是下面或附加。请回复此消息电子或6天内以书面信件。

如果我们不听回来你在这段时间内,我们将假设问题解决并关闭案例。

你声明你的投诉,你最终响应任何回复从业务)可以公开的BBB商业评论》(harvard business Review)业务在(无法发链接我给删了）上。请小心的语句是正确的和不可能为您创建责任时出版。

真诚地,

争端解决服务
中介
电话212)358 - 212

你投诉的文本将被公开张贴在BBB网站(BBB有权不符合BBB的政策)。请不要包含任何不必要的个人身份信息(如社会安全号码、出生日期等)。在描述你的投诉的性质。通过提交你的投诉,你都代表着你的经验,它是一个真实帐户业务。BBB可以编辑你的投诉保护隐私权和删除不恰当的语言。



消息从业务:

你好,

我明白,你觉得我们骗了你. .但你提供的证据清楚地表明,彼得告诉你“应该”盖章…他没有向你保证,这将是。他接着进一步让你知道,如果不是,你可以联系客户服务部门找出如果你能获得一个印名片。

当你联系我们的客户服务部门,你收到不正确的信息。请允许我阐述……

几个月前我们能够将所有天顶手表印保修卡。很突然,天顶告诉我们,我们必须使用不同的保修卡,和他们没有盖章。天顶没有给我们授权印章这些新卡……因此,我们不能和他们的公章邮票这张卡片……这是不允许的,在这个时间。

如果将来这个规则的变化……我很高兴为你提供邮资保修卡,。但在那之前,我们的无能为力…,非常抱歉!

我们总是努力维护我们的话…然而,在这种情况下……这是一个简单的误会,京相信我们还发送盖章卡,我们没有。

如果我们能再次戳天顶卡……我很乐意给你一个。在那之前,你可以用阿什福德2年保修,这是我们保证会每购买。

我希望这可以解决这件事完全…让我知道如果你需要任何额外的帮助或信息。

请,

梅林达Hackenbruch
客户关系总监
5537年1-866-274-3673 ext。
(无法发链接我给删了）
2015年4月25日 回复 给A网客户关系总监


以目前的规则估计想让他们盖章应该不可能了，那么只能在后面要求了

我的回复如下：
How are you Melinda Hackenbruch

I received your reply, about what you said "if the change of the rules in the future... I'm very glad to provide you with the postage warranty card", I need to get your guarantee, the BBB supervision departments to coordinate, I hope you will be in the warranty card and sealed by the changed the rules to take the initiative to contact me, because the warranty card stamp is important to me. I've been very trust to you, but the incident had certain influence to me, I don't think what Peter said "should be" seal of the sentence can be no reason, you can't give customers provide stamped at least led this sentence I bought your watch, I hope you can safeguard the rights and interests of consumers, rather than blame mistakes, after all, consumers do not enjoy this service.



翻译（有道翻译）：


你好，梅林达Hackenbruch
我收到你的回复,关于你说的“如果规则在未来的变化……我很高兴为你提供邮资保修卡”,我需要得到你的保证,BBB监督部门协调,我希望你将在保修卡和密封改变了规则,主动与我联系,因为保修卡邮票对我很重要。我一直很信任你,但是这件事对我有一定的影响,我不认为彼得所说的”应该是“密封的句子可以没有理由,你不能给客户提供盖章领导至少这句话我买了你的手表,我希望你能保障消费者的权益,而不是指责错误,毕竟,消费者不享受此服务。
2015年4月27日BBB发来协调：

[*]Please clarify what exactly else you would like for the business to address further. They have indicated that if the rule should change in the future, that they would issue you a stamped warranty card; but until then there is little that they can do for you now.

翻译：
请澄清什么其他你想要的业务进一步解决。他们已经表示,如果规则应该改变在未来,他们将你印保修卡;但在此之前几乎没有,他们现在可以为你做。


我的回答：
I have received the other's promise, I hope when rules change can provide Zenith warranty card stamp service can active told me, because I don't understand the rules have changed.
翻译：
我已经收到了对方的承诺,我希望当规则改变可以提供天顶保修卡邮票服务可以主动告诉我,因为我不理解规则已经改变了。



2015年8月最新进展，BBC投诉也只能这样，现在根据和客服的沟通，已经同意申请盖章服务。
各位，自我的权益要维护，该争取的东西一定不要放弃。






2015年9月5日 收到了寄来的保修卡，可是保卡怎么不一样了呢
A网的顺丰快件

寄过来的保卡

之前没有盖章的保卡


懂行的朋友，帮忙解释下，谢谢~~~~！！！

期待后续结果

密切关注后续情况

消费不是发生在境内，商家也不是国内的，中国消协只能说“臣妾实在做不到啊”，我觉得很正常

这个要顶lz的，那些再a*购表遇到纠纷的可以看看

支持维权，密切关注后续发展

====用户禁止发言====

再见！

2015年4月23日 回复我的邮件，这次换了一个领导 客户总监

继续关注

史上最详细的 BBB 投诉全攻略 MARK

本帖最后由 canticletan 于 2015-4-26 08:29 编辑

LZ英文可以的。。。
其实，归根结底，我觉得，A家的便宜，就是因为没联保，同样的，日本并行也是这么回事。
关键还是国内手表价格莫名其妙地贵。。。啥时候便宜下来，根本没这么多事好搞。PS：原来真力时叫天顶啊

Zenith，天顶，宇宙的最高点。星空中，抬眼望去，北极星就闪耀在那里，围绕着北极星运转不休的整个天幕，就好像钟表的齿轮围绕轴心运转的复杂精密结构一般。当年乔治·法伯-贾克(Georges Favre-Jacot)先生用Zenith这个词为自己的品牌命名时，就已经为真力时指明了方向——追求极致，尽善尽美。作为真力时标志的那颗星，就是天顶的北极星。真力时就在星辰的指引下，开拓出一条充满希望的前途。

恩，这真心是我第一次知道哈，长见识了

现在维权有结果了么？

还是看原文顺畅，看机器人翻译的好费劲

BBB协调店方一旦真力时发放授权就给我寄盖章的保卡

最新，进展已经申请盖章服务

已申请到了保卡，可是为啥两张卡不一样，知道原因吗？

已申请到了保卡，可是为啥两张卡不一样，知道原因吗？