*购收不到表怎么办？急死了！

去年12月在Ashford买的, EMS直邮，到达本地后因为海关问题选择退运，准备去香港自提。结构大陆EMS物流二十天了一直不更新（显示从广州发往香港），而香港邮政却显示半个月前就已经退运给寄件人签收了。。。。Ashford中文客服坚持说没有收到货，还说退货要1-3月。请问有人遇过这种情况吗？到底物流信息以哪个为准呢？不胜感激！顺便抱怨下，Ashford中文客服真是垃圾，电话和邮件都是推诿，我到底该怎么维权？

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