建议收藏 | 每位表主都应该知道的手表售后常识

本帖最后由 十二刻度 于 2019-11-15 11:01 编辑

2019年中，积家（Jaeger-Lecoultre）宣布推出客户安心服务计划，为其所有座钟及腕表款式提供长达8年的国际保修服务：自2019年5月15日起，只要还在保修期内的积家腕表及座钟，通过jaeger-lecoultre.com/services注册，便可将保修期延长为8年。相比此前由劳力士和欧米茄保持的5年质保纪录整整超出3年，引发广大表友极大舒适。
俗话说的好：买表一时爽，养表误终生。机械手表属于超精密机械设备，越复杂越矜贵，除了定期养护，一旦损坏，维修价格通常不菲。此次积家将保修时长从2年延至8年，相当于原来的4倍（大多数品牌手表的保修期通常都为2年），对消费者来说称得上“喜大普奔”了。



然而，保修期延长至8年，就可以高枕无忧了吗？


保修期长达8年，是不是这8年内就可以高枕无忧，有任何问题都免费维修？
事实当然没这么简单，对品牌售后来说，所谓保修是有界限的。我们拿“表王”百达翡丽给出的品质保证书为例，看看都哪些不在质保范围内。说明：百达翡丽品质保证书不适用于以下情况：
[*] 正常的磨损
[*] 由于使用不当导致腕表掉落
[*] 腕表受到撞击
[*] 将无防水功能之腕表置于潮湿环境中受潮
[*] 皮质表带更换
[*] 石英腕表电池更换
[*] 由经非百达翡丽客户服务中心维护而导致腕表损坏

这些都是什么情况呢？举个最简单的例子，就是你一抬手不小心将戴表手撞到了墙上导致腕表走时不准了，这属于“腕表受到撞击”，并不在保修范围内。也就是说除了腕表出厂时本身机芯存在的问题外，都不在保修范围内。对于大多数手表而言，保修只是手表机芯内部零件，像表壳、表镜、表冠一类与外界接触的，大概率都不属于保修范围之内，因为这些外部零件，是人为损坏还是制造缺陷导致的，责任很难区分清楚。即便是机芯，也分为“先天缺陷”和“不当使用导致损坏”如戴着30米生活防水的表去游泳进水导致机芯锈蚀，比如戴手表参加剧烈运动导致齿轮受震动脱落或损坏等等，均属保修范围之外。即便如此，无论是前不久的积家。还是几年前的劳力士、欧米茄等品牌敢向消费者承诺5年甚至8年的保修，都证明了品牌对自己产品的极大信心。 2015年7月1日劳力士宣布，所有于2015年7月1日起购买的全新劳力士腕表均享有5年保修期。
欧米茄表的5年保修服务于2018年11月2日起正式生效。凡于2018年7月1日以后购买的欧米茄腕表，亦将享有5年保修服务。
同为高端腕表品牌的爱彼AP，前不久也开始承诺5年保修，并且在北京SKP、北京王府井、上海南京西路专卖店购买的爱彼时计，还可以获得额外的“精品店贵宾专享服务”，将保修服务延长到8年，这是全世界只有中国大陆才有的福利，可见顶级手表品牌对中国大陆市场的重视程度。而雅典表（Ulysse Nardin）更是宣布，如果购买的雅典表搭载的是硅材质机芯，那么腕表的保修期将延长至10年，足见品牌对自己在硅材质运用的自信。就在刚刚，2019年11月份，卡地亚也紧随其后，宣布卡地亚Care计划，符合条件的卡地亚表主只需登陆官网，注册并加入Care计划，便可将保修期延长至8年。




你买的手表可以全球联保吗？


除了在国内品牌专卖店和专柜购买外，越来越多的人喜欢在出境游尤其是欧洲旅游的时候购买手表，除此之外还有各种托亲朋好友及代购帮自己从境外代购手表，相信在刚刚过去的七天长假，也有不少表友去欧洲度假顺便买回来自己心仪已久的爱表。海外购表的现象日益成为常态，背后的原因其实很简单。首先，欧洲有至少10%的退税，本来售价就有可能比国内低，再加上10%的退税，有时候再同销售人员要点折扣，算下来比国内专柜购买要便宜10%-30%不等，碰上特别折扣季，甚至可以更低。其次，国外购买碰到假货的几率相对较低（但非专柜购买依然无法保证百分百正品）。 然而，在海外买表最大的隐患大概就是售后服务，一定要确认所购买的品牌手表能否享受“全球联保”。需要说明的是，国内很多瑞士品牌售后中心对海外购买的手表进行联保并不十分友好，动辄需要提供除保卡外的各种证明文件，甚至以各种理由拒绝提供免费售后服务。当然，一般情况下，只要是品牌的专卖店和正规授权经销商所销售的腕表都提供保卡，可进行全球联保。品牌专卖店很好认，通常设立在著名商业街内，而授权经销商有时则容易踩“坑”，尤其还涉及到代购。所以验证真伪的最有效办法就是检查保卡。 以这张积家的保卡为例，品牌专卖店或授权经销商在销售腕表时都会附带一张填写完整、注明日期、盖章签字的保修卡。保卡上一般有两个章，一个是品牌标识章一个是专柜章，再加上出售日期和机芯编号，有的保卡也有编码。只有这些信息完整，品牌售后才会接保。



比假表更糟心的，是假售后！


表是真的，保卡也是真的，但最糟心的是遇上了“假的售后客服”。如果一不小心中了JS的圈套，将爱表送入非官方维修点，不仅会产生超级昂贵的检修费用，更有可能碰上“小病大修”、“偷梁换柱”等低劣手段，甚至会用非常不专业的手法处理，导致手表受到更大的损伤，到时后悔都来不及。在这里非常负责任的提醒各位表友（划重点）：一旦手表出现问题需要维修或保养，请慎重使用搜索引擎，最好是通过品牌官方网站或官方微信公众号查询，或者通过官方网站拨打官方客服热线或直接去当地品牌专柜咨询。如果确实需要通过搜索引擎来查找，就请睁大双眼，务必小心搜索结果右侧小小的“广告”二字，一般来说官方售后中心是不会投放搜索竞价广告的。即便没有“广告”提示，进入页面也请仔细甄别网站内容，但凡“各种品牌都修”或“对服务品牌语焉不详”的、“每隔30秒就弹出客服对话框”的，均要谨慎核实。手表维修行业的“某田系”并不比医疗行业少，尤其在某度搜索上。 之前就有消费者在网络平台搜索欧米茄维修，被搜索引擎推荐的“假客服中心”误导，花费几千块维修费，反而将手表修出了更大的问题，最后通过报警才追回损失，但送修的手表却永远不可能恢复原来状态了。曾在某品牌工作的资深维修师表示，他遇到过很多因不正规维修导致修坏的手表中，最夸张的是一块亨利慕时，用户从“假售后”取回表发现前圈焊死的4个螺纹断掉了，原因是维修者以为前圈是撬下来的，并没有先打开后盖看。其实表壳里有4个螺帽，拧下来，前圈就能拿下来了。“甚至还有一些表主将手表拿去菜市场小修表店的，直接用胶水‘修表’……最后只能换机芯。”令人悲伤的是，这种故事每天还都在上演着。。。。
为了避免类似“惨剧”重复出现，特别整理了几大名表集团的售后服务信息，请收藏备用。 百达翡丽的中国大陆地区官方售后中心只在北京前门23号D座源邸和上海益丰外滩源4楼源邸，其他均为假的。


劳力士客户服务中心，中国大陆只有3家，分别在北京、上海和广州，另外香港1家。
[*]北京：朝阳区光华路5号院实际财富中心1号楼3层

[*]上海：淮海中路222号力宝广场15层

[*]广州：体育西路123号新创举大厦首层
[*]香港：中环康乐广场1号怡和大厦14楼

历峰集团（积家、朗格、卡地亚、梵克雅宝、罗杰杜比、IWC万国、沛纳海、万宝龙、伯爵、江诗丹顿等品牌）在国内的售后服务中心，分别在北京朝阳区东大桥路侨福芳草地和上海IAMP，只接收江诗丹顿和名士的个人售后服务，其他历峰集团下的品牌均不对个人用户，须将手表和保卡送到各品牌专卖店，再由专卖店送至维修中心。


斯沃琪集团（宝玑、宝珀、雅克德罗、格拉苏蒂原创、欧米茄、浪琴、雷达、天梭、雪铁纳、美度、汉米尔顿等品牌）官方维修中心（纳沙泰尔手表服务中心）在中国共有一个总部，四家分公司。分别是上海（总公司）、北京、广州、沈阳和成都分公司，这五个维修中心负责维修斯沃琪集团下除宝珀之外所有品牌手表。
[*]北京服务中心：北京市东城区东长安街1号东方广场W1办公楼三层301-302室
[*]广州服务中心：广州市天河区体育东路116号财富广场西塔18楼
[*]沈阳服务中心：沈阳市和平区中华路69-1号富丽华国际商务中心11楼

[*]成都服务中心：成都市武侯区临江西路1号川投集团大厦22楼05-06
宝珀属于斯沃琪集团特批由店铺直接负责维修，而宝珀目前95%的机芯均可在国内店铺维修，只有极个别古董款和特殊款需要寄返瑞士总部。
LVMH集团（宇舶、宝格丽、真力时、泰格豪雅等）钟表服务中心在上海恒隆广场，可以直接送修，或通过品牌专卖店/专柜送修。
手表已脱保或没有联保服务怎么办?

即便各大品牌已经努力完善各自的售后服务体系，但仍然有大量的用户因种种原因无法享受品牌官方“联保服务”，如海外代购（无保卡、无完税证明等可能被拒保）、保卡丢失、第三方修坏、本地无服务点、已脱保，甚至购买一些国外小众品牌在国内暂无售后服务中心等，此外还有部分表友“抗拒”官方售后服务的原因是“服务周期太长”，这确实也是事实，动辄几个月的服务周期，让很多用户心有不悦。
原则上，国内有官方售后的尽量还是找官方售后为主，毕竟无论是技术能力还是配件都相对有保证一些。如果国内没有售后服务点，或者个别品牌的售后体验评价比较差，那就只能选择相对靠谱的独立名表维修店铺或工作室。可能有些朋友觉得连锁肯定比单体店靠谱吧，其实还真不一定，很多连锁修表品牌为了规模盲目扩张，加盟进来的店铺技术水准参差不齐，也常见这方面的投诉案例。最后，平时多爱护一些，规范操作，多学些手表养护知识，定期做机芯保养，不要在潮湿、高热等极端环境或者非正常环境下使用手表，更不要在剧烈运动时戴表，会极大降低出现问题的概率。最后的最后，如果不幸出了问题，又找不到靠谱的维修店铺，实在捉急的时候，当然也可以私信我，尽力帮大家解决。